Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev internetim 2’sinden beri tamamen kesik ve bugün itibarıyla beş gündür internetsizim. Her gün tarafıma “çalışma yarın bitecek, internetiniz gelecek” şeklinde mesajlar geliyor ancak bağlantı hâlâ yok. Ankara’da yaşadığım dönemde de aynı firmayla yaklaşık üç ay boyunca benzer kesinti sorunları yaşamış, taahhüdüm olduğu için hizmeti iptal edememiştim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az altı kez aradım. Her defasında “genel çalışma var, bir şey yapamıyoruz” denildi. Özellikle mobil hatta internet tanımlanmasını talep etmeme rağmen yalnızca geçen pazar günü bir kereye mahsus 5 GB internet yüklendi, onun dışında bir destek sağlanmadı.

Devam eden bu kesinti yüzünden online görüşmelerimi yapamıyorum, televizyon izleyemiyorum ve evde internete bağlı çalışan hiçbir cihazımı kullanamıyorum. Hem günlük hayatım hem de işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Türk Telekom’dan, internette yaşanan bu uzun süreli kesinti düzelene kadar mobil hattıma her gün için yeterli miktarda internet tanımlanmasını ve ev internetimin karşılığını mobilde kullanabilecek şekilde internet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.