Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Türk Telekom'dan İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin “Evde Avantaj Kampanyası 2026” paketine ait taahhüdünü 30.09.2026 tarihinde yeniledim. Yenilemenin hemen ardından aynı gün internet bağlantım tamamen kesildi ve Prime müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen saha ekipleri eve girip detaylı bir kontrol yapmadan, bina içi müdahale ile bağlantıyı geçici olarak sağladı. Ancak 01.10.2026 tarihinde bağlantı tekrar koptu, yeniden arıza kaydı açtım ve bu kez gelen ekipler evde işlem yaparak sorunu giderdiklerini söylediler. Ne var ki aynı günün akşamında bağlantı tekrar tamamen kesildi ve üçüncü kez arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım.

Açık durumda bekleyen arıza kaydıma rağmen 02.10.2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, kalıcı ve istikrarlı bir çözüm sunulmamıştır. Eşim evden çalıştığı için iş akışı doğrudan aksamakta, mecburen telefonun mobil erişim noktasını kullanmaktadır. Bu süreçte tarafımızca sürekli ek internet paketleri satın alınmış, hem ciddi bir maddi külfet altına girmiş hem de işin aksaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyoruz.

04.10.2026 tarihinde hâlâ hizmet alamadığım için taahhüt iptali talep ettiğimde tarafıma 646 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Görüşmede durumu iptal birimine aktararak iptal gerekçemin hizmet kusuru olduğunu, eşimin uzaktan çalıştığını ve sürekli ek paket almak zorunda kaldığımız için maddi zarara uğradığımızı açıkça belirttim. İptal birimi arıza kaynaklı şikayet kaydı oluşturduklarını, gün içerisinde aranarak cezasız iptalin sağlanacağını taahhüt ettiğini, bunun da ses kayıtlarında sabit olduğunu biliyorum. Buna rağmen 05.10.2026 tarihindeki aramamda dosyanın belirsiz bir inceleme sürecinde olduğu söylenmiş, hattım sistemde sözde aktif göründüğü için başka bir internet sağlayıcısından hizmet almam da fiilen engellenmiştir.

Kusurlu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız olarak yansıtılan 646 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, abonelik fesih işlemlerimin herhangi bir cezai bedel olmadan gecikmeksizin tamamlanmasını ve portumun derhal yeni sağlayıcı geçişine açılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.