Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fiber Randevu İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve aldığımız günden beri bağlantı sorunları yaşıyoruz. Modem durup dururken kendi kendine yeniden başlıyormuş gibi kapanıp açılıyor, internet sürekli kopuyor. Hattımız 50 Mbps olması gerekirken şu an 10 Mbps hızı bile zor görüyor ve bu durum günün her saatinde, sürekli şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 1–1,5 ay önce fiber dönüşümü için ekipler geldi, kablo için yeni randevu alınması gerektiğini söyleyip gittiler. Bana 18.01.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında 265008643 numaralı randevu verildi. Ancak randevu günü geldiğinde bu randevu iptal edildi. Daha sonra defalarca kez yeniden randevu almamıza rağmen her seferinde son gün iptal edildi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı, işlem tamamlanmadı.

2–3 gün önce de modem tamamen arızalanmış gibi, sanki DSL kablosu kopmuş gibi bağlantı vermemeye başlayınca müşteri hizmetlerini aradım. Mahallede genel bir kesinti olduğunu söyleyip o şekilde geçiştirdiler, fiber süreciyle ilgili sorduğumda da net ve olumlu bir cevap alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konularla ilgili iki kez şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sorumluluk alınmadı, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Artık hem sürekli kopan, yavaşlayan internetten hem de fiber randevularının son dakika iptal edilmesinden ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Bu nedenle ya mevcut kesinti ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve fiber altyapı dönüşüm işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını ya da ödediğim ücretlerin iadesiyle birlikte hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden internet aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.