Teslim Edilmediği Belirtilen Araç Paspası İçin 14 Günlük Gecikme Ve İade Talebi

Hepsiburada platformu üzerinden 4169189677 sipariş numarası ile 1.590 TL bedel karşılığında bir araç paspası satın aldım. Ürünüm, Sürat Kargo vasıtasıyla taşınırken 30 Haziran tarihinde şahsıma ya da aileme teslim edilmediği halde usulsüz bir şekilde “teslim edildi” olarak sisteme girilmiştir.

Bu durum üzerine derhal Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve bugüne kadar tam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım süreç tam bir kurumsal fiyaskodur. Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim, her ay düzenli ödeme yapıyorum ve güvende olduğumu sanıyordum. Ancak bu süreçte gördüm ki Premium üyeliğin hiçbir ayrıcalığı olmadığı gibi, müşteri mağduriyeti de zerre kadar umursanmamaktadır.

Tam 14 gündür ne ürünüm teslim edildi ne de param iade edildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini her aradığımda, sanki konudan hiç haberleri yokmuş gibi olayı her seferinde sıfırdan anlatmak zorunda kaldım. Bu durum, arka planda hiçbir talebin düzgünce oluşturulmadığı, süreçlerin takip edilmediği ve sadece müşteriyi oyalamaya yönelik bir sistem kurulduğu yönündeki şüphelerimi tamamen doğrulamaktadır. 14 gündür “talep oluşturuldu, inceleniyor” cümlesinden başka hiçbir somut aksiyon alınmamıştır.

Parasını peşin ödediğim ürünün fiyatı internette sürekli artarken, Hepsiburada hem paramı adeta rehin tutmakta hem de kargo firmasının usulsüzlüğüne göz yumarak beni maddi ve manevi olarak yıpratmaktadır.

Premium üyesine dahi bu oyalama taktiğini reva gören Hepsiburada’dan acilen çözüm bekliyorum. Bu süreçte fiyatı artan ürünümün misliyle, yani aynısının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini veya güncel mağduriyetimi karşılayacak şekilde ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki süreçler yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.