Sürekli İnternet Bağlantı Kopması Ve Çözülmeyen Arızaya Karşı Faturada Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık ağustos ayının başından beri sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İki katlı bir evde oturuyorum, hem alt katta hem üst katta Türk Telekom internet var ve ikimiz de aynı sorunu yaşıyoruz. İnternet 10 dakika geliyor, sonra kopuyor, modem “bağlı” uyarısı vermeye devam etmesine rağmen internete giremiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, üst kattaki komşum da defalarca aradı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sorunu elektrik arızasına bağlayıp elektrikçi çağırmamı söyledi, elektrikçi ise internet kablosuyla kendisinin bir ilgisi olmadığını belirtti. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde interneti düzgün kullanamadan mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom arıza ekibi adrese geldi, sadece modeme ve içerideki kablolara bakıp herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen sorun devam ediyor. Buna karşın fatura geldiğinde ise hizmeti tam alamamamıza rağmen ücreti eksiksiz tahsil ediyorsunuz.

7047850276 numaralı aboneliğim için, adresimdeki internet arızasının yerinde ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınarak faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.