Pegasus’ta Uçuş Saat Değişikliği Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkının Geri Çekilmesi Ve Tam İade Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 03.11.2026 İstanbul Sabiha Gökçen – Madrid ve 10.03.2026 Madrid – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşlarım için bilet satın aldım. Pegasus uçuş saatlerini kendi inisiyatifiyle iki kez değiştirdiği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana açıkça ücretsiz iptal hakkım olduğu söylendi.

Daha sonra uçuş saatleri yeniden eski haline getirildiği gerekçesiyle bu kez ücretsiz iptal hakkımın olmadığı tarafıma bildirildi. Şirketin kendi yaptığı saat değişiklikleri nedeniyle doğan iptal hakkımın, uçuş saatini tekrar eski haline getirerek ortadan kaldırılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bir müşteriye telefonda ücretsiz iptal hakkı olduğunu söyleyip, sonrasında farklı bir gerekçeyle bu hakkı kullandırmamak haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyorum. Dijital asistan üzerinden yaptığım işlemlerde sürekli aynı yönlendirmelerle karşılaşıyorum ve iptal ile iade sürecimin durumuna ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi alamıyorum. Saatlerdir bu sorunla uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Pegasus Havayolları’ndan talebim, ilk telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesi, bana verilen ücretsiz iptal bilgisinin teyit edilmesi ve bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.