Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

İstanbul Şişli Paşa Mahallesi’indeki Türk Telekom fiber internet aboneliğimde son 5 ay içinde toplam 8 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Şubat ayında altyapı çalışması nedeniyle internetim 4 gün tamamen kesildi, şu anda da yine altyapı çalışması gerekçesiyle 3 gündür internet yok. Fiber internete geçmemize rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak kabul edilemez.

Her aradığımda “8 saat içinde arıza giderilecek” deniyor, süre dolunca yeniden 8 saat ileri atılıyor, bu şekilde günler geçiyor ama sorun çözülmüyor. Son arızada da “arıza sonlandırıldı” denmesine rağmen evde hâlâ internet yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandık.

Hizmet alamadığım bu dönemlere rağmen benden hem fatura tahsil ediliyor hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. 5 ay içinde Şişli ’nin göbeğinde 8 gün boyunca internetin gelmemesi, buna rağmen hâlâ ücret talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Taahhüdümün bittiği ilk gün Türk Telekom ile olan aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım dönemler için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, faturalandırmada gerekli indirimlerin yapılmasını ve altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.