Eksik Kanal İçin 700 TL Ücret Talebi Haksız Ve Kabul Edilemez

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum. Son 2 gündür bazı kanallarım eksik ve bu nedenle yayınları izleyemiyorum. Telefon ve diğer destek kanalları üzerinden defalarca görüşmeme rağmen kimse sorunu uzaktan çözmüyor, çözüm odaklı bir destek alamıyorum ve uzun süre muhatap bulamadan bekletiliyorum.

Müşteri hizmetleri yaşadığım eksik kanal sorununu uzaktan gidermek yerine teknik servis yönlendirmek istediklerini, bunun için de benden 700 TL servis ücreti talep ettiklerini söylüyorlar. Kendi altyapılarındaki ya da yayınlarındaki bir hata için benden ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum. Antalya Konyaaltı’nda aldığım bu hizmette, eksik kanallarımı açtırmak için ekstra bir bedel ödemem gerektiğinin söylenmesi büyük mağduriyet yaratmaktadır.

Ben, mevcut üyelik paketim kapsamında aldığım hizmetin tam ve eksiksiz şekilde sunulmasını, eksik kanallar sorunumun hiçbir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma özellikle Hasan M**** ismine kayıtlı numaradan dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.