to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Su Isıtıcısı Teslimatı Gecikti Ve Horoz Lojistik Ürün Almadı
13.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 434 763 142 4 numaralı sipariş ile 25.500 TL tutarında Profilo trm8005 elektrikli su ısıtıcısı siparişi verdim. Adresim Erzurum Beşpınarlar Mahallesi olmasına rağmen, sipariş ekranında ürünün 14.07.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu ancak bu tarihte kargoya verilmedi, sistemde tarih 16.07.2026 olarak güncellendi ve o tarihte de ürün kargoya teslim edilmedi. Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen ürün halen Horoz Lojistik firmasına teslim edilmemiş görünüyor.
İnternet üzerinden göndericiyle iletişime geçtiğimde, Horoz Lojistik’in ürünü almaya gitmediği bilgisini aldım. Horoz Lojistik’i aradığımda ise gönderenin bulunduğu Tokat Erbaa bölgesine kargo toplama araçlarının pazartesiden pazartesiye gittiğinin söylendiğini öğrendim. Buna rağmen bugün pazartesi olmasına karşın ürün yine Horoz Lojistik tarafından alınmadı ve süreç ilerlemedi.
Yakın zamanda Erzurum Beşpınarlar Mahallesi’nde izinli olacağım ve bu izin sürem kısıtlı. Ürün hâlâ kargoya verilmediği için, izin süremde teslim edilememesi durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağım, bu durumun planlarımı ve günlük hayatımı nasıl etkileyeceğini bilemiyorum. Siparişim için ödememi yaptığım, tahmini kargoya veriliş tarihleri sistemde gösterildiği halde bu tarihlere uyulmaması ve sürecin sürekli ertelenmesi beni hem zaman hem de güven açısından zor durumda bıraktı.
Siparişimin bir an önce Horoz Lojistik tarafından alınarak kargoya verilmesini ve ürünün Erzurum Beşpınarlar’daki adresime izin sürem içinde teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda gereksiz mağduriyet yaşamamak için süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülcan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
