Sürekli Ertelenen Arıza Nedeniyle Günlerdir İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 5 Aralık saat 02:24’ten beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen yok. Sistemde “bölgesel arıza” olarak göründüğü söyleniyor ancak aynı direkten internet alan komşularımda hiçbir sorun yok ve onlar da Türk Telekom kullanıcısı.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iki kez ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece sistemde bölgesel arıza göründüğünü, verilen saati beklemem gerektiğini söylüyorlar. Saat geldiğinde ise arıza saati gün içinde iki kez ertelenip ertesi güne atılıyor ve bu döngü günlerdir aynı şekilde devam ediyor. Ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ekip yönlendiriliyor, adeta oyalandığımı hissediyorum.

Öncelikli olarak adresime teknik ekibin yönlendirilerek bu sorunun gerçekten yerinde tespit edilip bir an önce çözülmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir internet hizmeti alamadığım için yaşadığım mağduriyet süresi dikkate alınarak fatura tutarımdan uygun indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.