Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Cayma Bedelinin Açıklanmayan Artışı

İstanbul Ataşehir’de Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Uzun zamandır internet hızımı taahhüt edilen seviyede alamıyorum. Bağlantı hızım sık sık düşüyor, zaman zaman normale dönse de kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor ve bu durum aylardır devam ediyor.

Her aradığımda uzaktan modem resetleme gibi işlemler yapılıyor, o gün içinde hız bir nebze düzeliyor ancak ertesi gün yine aynı problemle karşılaşıyorum. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Bu nedenle Ocak ayında sözleşmemi iptal etmeyi düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedelinin 3.500 TL olduğu söylendi. Yaklaşık bir ay sonra yeniden aradığımda ise bu tutarın 4.500 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Kısa bir süre içinde cayma bedelinin bu kadar artmasını anlamlandıramıyorum.

Hem uzun süredir çözülemeyen hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de varsa hatalı ya da aşırı hesaplanan cayma bedeli tutarının tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.