Sürekli DSL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden kullandığım “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 12 Temmuz 2026 Pazar günü sabah saatlerinde DSL bağlantım tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Bu arıza yaklaşık 2–3 saat içinde giderildi ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

15 Temmuz 2026 Çarşamba günü sabah saatlerinde modemim yeniden DSL alamamaya başladı. Bunun üzerine tekrar arıza bildirimi yaptım ve teknik ekip adresime gelerek kontroller gerçekleştirdi. Ekip geldikten sonra internet bağlantım 2–3 saat kadar çalıştı ancak aynı gün içinde DSL bağlantım tekrar kesildi ve bir daha düzelmedi.

Ben de bunun üzerine 17 Temmuz 2026 Cuma günü 5765****13 numaralı arıza kaydını oluşturdum. İlk mesajlarda arızanın 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın sistemde hâlâ “teknik ekip tarafından incelemede” şeklinde görünüyor ve herhangi bir müdahale yapılmıyor. Son arıza kaydını açmadan önce internetsiz beklediğim 2 günü de dahil ettiğimde, yaklaşık bir haftadır İzmir/Buca’daki adresimde sabit internet hizmetini kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise devam eden arıza kaydım bulunduğu için telesekreter beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle süreci takip edemiyor ve ek bir talepte bulunamıyorum. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim kuramama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilerek DSL sorununun kalıcı biçimde giderilmesini ve internet hizmetimin tekrar kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, internet erişimi sağlayamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.