Çözülmeyen İnternet Arızası, Sürekli Ertelenen Giderme Ve Fesih Bedeli Sorunu

Türk Telekom ev internetimi 16.07.2026 günü saat 18:30 civarından beri, yaklaşık 3 gündür arızalı olduğu için kullanamıyorum. Süreç içinde arıza kaydımın yapılacağı ve giderileceği saat bilgisini 4 kez güncellediler, son olarak 19.07.2026 saat 00:00’a kadar giderileceği söylendi ancak hâlâ bağlantım yok ve verilen saatler sürekli değişiyor. Bu durum hem iş kaybı yaşamama hem de tamamen internetsiz kalmama neden oldu.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde 5–6 kez aradım. Her seferinde sadece arızanın giderilmeye çalışıldığı, ekiplerin sahada olduğu ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Fakat arızanın sebebi, ne zaman net olarak çözüleceği gibi hiçbir somut bilgi paylaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Son oluşturduğum şikayet başvurusu numaram 5766****43’tür.

İnterneti kapatmak istediğimde ise modem ve Tivibu için yaklaşık 12 bin tl’lik bir bedel çıkabileceği, bunları iade etsem bile 4 bin tl civarında fesih bedeli ödemem gerektiği, iptal edebilmem için de 90 gün aralıksız arıza olması gerektiği söylendi. Hem hizmet alamadığım hem de sürekli ertelenen bir arıza için bu şekilde fesih bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Uzun süredir devam eden arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bu arıza süresince kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve iptal/fesih bedelleri konusunda mağduriyet yaşamayacağım şekilde tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.