İnternet Kesintisi 15 Gün Sürdü, Arıza Giderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Türk Telekom’da yalın Hipernet full limitsiz 35 Mbps sabit ev interneti kullanıyorum. 4 Mart 2026 Çarşamba günü saat 15.00 civarında semtte yaşanan arıza nedeniyle internet bağlantımız tamamen kesildi. İlk aşamada arızanın 6 Mart 2026 saat 03.00’te giderileceği tarafıma bildirildi, sistemsel olarak arıza giderilmiş göründü ancak bu kez modeme bağlı olmamıza rağmen internete erişemedik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekip desteği talep ettim ve en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 72 saat boyunca ne arayan oldu ne gelen, sadece otomatik bilgilendirme mesajları aldım. 72 saatin sonunda ayrıca bir şikayet kaydı açtım. Şikayet kaydının üzerinden yaklaşık 18 saat geçtikten sonra ise bu kez 19.03.2026 tarihinde arızanın giderileceğine dair mesaj geldi. Yani 4 Mart’ta kesilen internet için, en erken 19 Mart’a randevu veriliyor ve o tarihte sorunun gerçekten çözülüp çözülmeyeceği de belirsiz.

İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’nde, üstelik evden çalışan bir kullanıcıyım. Bulunduğum bölge teknik olarak sorun giderilemeyecek bir yer değil; daha önce benzer bir arıza yine burada en fazla 48 saat içinde çözülebilmişti. Bu kez günlerce süren bir mağduriyet yaşıyorum. Son açılan arıza/şikayet kaydımın numarası 5566****23 olup, bu kaydın acilen değerlendirilmesini ve bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Arızanın en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Aksi durumda Türk Telekom’dan ayrılmak zorunda kalırsam tarafıma yansıtılması planlanan cayma bedeline itiraz edeceğimi ve ayrıca bu süreçte interneti hiç kullanamadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Gerekirse konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere ileteceğim. Ad-soyad ve telefon bilgilerimin şirketiniz sistemlerinde görünmesinde sakınca yok, ancak telefon numaramın herkese açık şekilde görüntülenmesini istemiyorum.