Sürekli Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom faturalı hattımı kullandığım günden beri çekim sorunu yaşıyorum. Çankırı Merkez Yapraklı Bulvarı’nda oturmama rağmen hattım neredeyse hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. Merkeze uzak, kırsal bir bölgede de değilim ama telefonum sürekli çekmiyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun kesintisiz devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10–15 kez aradım ancak her seferinde sadece dijital asistan ile muhatap olabildim, bir türlü gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım. Az önce yaptığım son aramada da aynı durum yaşandı. Ayrıca bayinize de gittim fakat orada da bana net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Hattıma ait numaranın son hanesi 0294’tür.

Tüm bu çekim sorunlarına ve mağduriyetime rağmen hattımı değiştirmek istediğimde benden 1.540 TL civarında bir ücret talep ediliyor. Hattı aldığım günden beri doğru düzgün çekmeyen bir hat için böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Öğrenciyim ve bu miktarı karşılayacak durumda değilim. Çekim sorunumun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hattımı bedelsiz olarak iptal ya da operatör değişikliğine uygun şekilde, herhangi bir cayma/ceza ücreti alınmadan işlem yapılmasını talep ediyorum.