Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti İle Artan Cayma Bedeli

Aralık ayında Türk Telekom’a faturalı hatta geçtim, geçtiğim günden beri hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Kocaeli Gebze, Bursa, İzmit, Trabzon gibi şehirlerde ve yollarda, yani gittiğim her yerde telefon çekmiyor, arama yapamıyorum, karşı tarafa sesim gitmiyor, internet ise neredeyse hiç yok. Şehrin merkezinde bile “alo” diyemediğim bir hat kullanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım, çoğunda hatta bekletilip bağlanamadım. Sadece bir sefer zor da olsa ulaştığımda, hattı değiştirmek istediğimi belirttim, benden sorunun ne olduğunu anlatmam istendi ve bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık iki saattir beklememe rağmen telefona bakan olmadı.

Geçiş yaptığım ilk zamanlarda cayma bedelimin yaklaşık 1200 TL civarında olduğu söylendi. Daha sonra aradığımda bana ay geçtikçe, kullanım sürem azaldıkça cayma bedelinin düşeceği bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta önce aradığımda cayma bedelimin 600 küsur tl olduğu söylendi. Ancak sonrasında tarafıma gelen mesajda bu tutarın 730 küsur tl olduğu belirtilmiş. Zaman geçmesine rağmen cayma bedelinin artması, bana verilen bilginin tam tersidir ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattım 0538********61 numarası üzerindedir. Çekim sorunu bu kadar yaygın ve kalıcıyken, taahhüde devam etmem için hiçbir makul gerekçe kalmamıştır. Artık bu hatla devam etmeyi düşünmüyorum, operatör değiştireceğim. Böylesine sorunlu ve beni mağdur eden bir süreç yaşadıktan sonra, hattı iptal ettirmek istediğimde benden herhangi bir cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.