to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Türk Telekom üzerinden kullandığım TP-Link_9B3E modemle yaklaşık 8–9 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidiyor, geldiğinde birkaç gün düzeliyor gibi oluyor, ardından tekrar aynı şekilde kopmalar başlıyor. Bu hizmet için aylık 400 TL ödüyorum ancak istikrarlı bir şekilde faydalanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde “gelip bakalım” denildi fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimizde önce hattı iptal edebileceğimi ve 9 günlük ücretimin iade edileceğini söylediler, daha sonra ise tekrar aradığımda gelip bakmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine ben de “O zaman iptal edelim, 9 günlük iademi yapın, gerisi vicdanınıza kalmış” diyerek iptal talebinde bulundum.
Hem uzun süredir devam eden bağlantı kopmaları hem de bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un bu durumla ilgili olarak bağlantı kopma sorunumu ve iptal sürecimi şeffaf şekilde incelemesini, söz verilen 9 günlük ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım hizmet aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde TP-Link_9B3E modem ile yaklaşık 8–9 aydır sürekli kopma ve internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, o kadar çok aradım ki artık sayısını hatırlamıyorum. Her seferinde “ekipler gelip kontrol edecek” denmesine rağmen bana somut bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Son aradığımda özellikle gelip hattı ve modemi kontrol etmelerini rica ettim, telefonda tamam denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra mesaj attım, buna da cevap verilmedi. Tekrar aradığımda “herhalde gelmeyeceksiniz” dediğimde, açıkça gelmeyeceklerini söylediler. Neden en başta gelmeyeceğiz denilmediğini, neden bu kadar oyalandığımı sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu süreçte iptal edip ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı.
Tüm bu sorunlara rağmen hizmeti kullanamadığım halde her ay yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Son olarak, hâlâ 9 günüm varken aboneliğim iptal edildi ve daha da mağdur edildim. Hem uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları hem de verilen sözlerin tutulmaması ve kalan sürem varken yapılan iptal sebebiyle, ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılmasını ve haksız yere ödediğim tutarların tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
