Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom evde internet aboneliğimde uzun zamandır bağlantı kopmaları, hız düşümü ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Özellikle son bir aydır internet bağlantısı neredeyse hiç sağlanamıyor, buna rağmen hizmet bedeli eksiksiz olarak fatura edilmeye devam ediliyor. 881 935 8361 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmeti kullanamadığım halde her ay ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bir sorun olduğu, fakat iyileştirme yapılamadığı bilgisi verildi. Yani sorun tespit edilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi.

Kullandığım hız testi sonuçlarında da internet hızımın zaman zaman 0.0 Mbps seviyesine kadar düştüğü açıkça görülmektedir. Buna rağmen kullanılmayan ve sağlıklı sunulmayan bir hizmet için düzenli olarak fatura çıkarılması hem mağduriyet oluşturmakta hem de haksız bir durum yaratmaktadır.

Türk Telekom’dan, altyapı ve bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti tam olarak alamadığım dönemlere ait fatura tutarlarının incelenerek iadesini veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.