Zara Home Paketi Şubede Bekliyor: 4.200 TL Değerindeki Hediye Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

Bir Günde Kargo ile ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Zara Home by Zara’dan aldığım, içinde çerçeve ve mıknatıslar bulunan ve özel bir gün için hediye olarak sipariş ettiğim 4.200 TL tutarındaki paketim, 09.10 tarihinde Sancaktepe Çekmeköy şubesine ulaşmış olmasına rağmen kurye tarafından dağıtıma çıkarılmıyor. Kargo takip ekranında günlerdir sadece “Kargo Şubesine Geldi” ibaresi görünüyor ve başka bir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu ilettim, paketin acil olduğunu özellikle belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili bir çözüm sunuldu. Hiçbir gerekçe olmaksızın günlerdir şubede bekletilen ve kurye tarafından alınmayan gönderim nedeniyle hem maddi kayıp hem de özel gün için planladığım hediye konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.