Şubelerde Engelli Ek Faydası Bilgisizliği Ve Yanlış Yönlendirme

Türk Telekom mobil hattımı geçen ay internet üzerinden Hoşgeldin 25 GB kontörlü tarifeye, aylık 300 TL ödeyerek taşıdım. Engelli raporumla birlikte bu tarife için sunulan engelli ek faydasından yararlanmak amacıyla 16.08.2007 tarihinde Kocaeli’nin Gebze ilçesindeki Türk Telekom şubesine gittim. Ancak burada kontörlü hatlarda engelli ek faydasının geçerli olmadığı, sadece faturalı hatlarda uygulanabildiği söylendi, itiraz etmeme rağmen beni dinlemediler ve yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine Gebze Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu tekrar anlattım. İlk etapta burada da ek faydadan yararlanamayacağım ifade edildi, ancak ısrarcı olmam ve engelli belgelerimi sunmam sonucunda işlemim yapıldı ve şu an engelli ek faydasından yararlanıyorum. Yani aslında mümkün olan bir işlem, bilgisizlik ve ilgisizlik yüzünden ilk gittiğim yerde yapılmadı.

Türk Telekom’dan, özellikle Gebze’deki ilgili şubedeki personelin engelli ek faydaları ve tarifeler konusunda bilgilendirilmesini, müşteriyi dinlemeyen ve yanlış yönlendiren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.