to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Yanlış Bilgilendirme Hattımın Devirini Engelledi
2026 Şubat ayında hattımı babamın üzerinden kendi üzerime almak ve Bimcell’den Türk Telekom faturalı hatta geçmek için Denizli Teras Park Türk Telekom şubesine gittim. Şubede görevli personel, hattı direkt üzerime alamayacağımı, önce faturasızdan Türk Telekom faturalı hatta geçmem gerektiğini, ardından en az 1 ay sonra tekrar gelirsem hattı üzerime alabileceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdim.
15 Nisan 2026 günü saat yaklaşık 13.00 civarında aynı şubeye tekrar gittiğimde ise bu kez taahhüt olduğu gerekçesiyle hattın üzerime devredilemeyeceği ve yaklaşık 10 ay beklemem gerektiği söylendi. Bu aşamada “o zaman önce hattı benim üzerime geçirseydiniz” dediğimde, çalışanlar bana önceki personelin yanlış bilgi verdiğini söylediler ve bu gerekçeyle sorumluluk almadılar. Durumu anlattığımda “çalışanlar değişti” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve kurumsal sorumsuzluk örneğidir. Eğer en başta doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu işlemi kesinlikle yapmazdım.
Bu süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve konu ile ilgili BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturmuş bulunmaktayım. Türk Telekom’dan beklentim, şube tarafından yapılan yanlış bilgilendirmenin incelenmesi, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve hattımın üzerime devrinin taahhüt engeline takılmadan gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
