İptal Edilen İnternet Sonrası Yüksek Fatura Ve Habersiz Bein Connect Ücretine Şikayet

Geçtiğimiz yıl Digiturk üzerinden hem internet hizmeti hem de tuttuğum takımın maç yayınlarını içeren bir paket satın aldım. Başından beri hem internet hem de yayın kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Paketimin bitmesine bir aydan az kalmışken tarafıma yeni bir teklif sunulmadı, bunun üzerine internetimi başka bir operatöre taşıdım. Daha sonra Digiturk tarafından cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca benim haberim olmadan hesabıma Bein Connect tanımlandığını ve bunu hiç kullanmamış olmama rağmen bunun için de ücret talep edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi de görüşmemizde Bein Connect’i hiç kullanmadığımı teyit etmesine rağmen, bu hizmetin taahhütsüz ve sınırsız olduğu, interneti iptal ettiğim için şimdi bir de bununla ilgili yüksek bir fatura geleceği söylendi.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda tüm hizmetlerimin iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bunu bilerek yapmadıklarını, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenmeyen bir faturam yokken normal faturam yaklaşık 536 TL civarındayken, bu ay faturamın 1.400 TL’nin üzerinde geldiğini faturadan görüyorum. İzlemediğim, kullanmadığım ve haberdar edilmediğim Bein Connect hizmeti ve internet iptaline bağlı olarak çıkarılan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’ten son derece pişman olduğumu, aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.