Sözleşmeye Aykırı Kesintili İnternet Ve Şikayet Erişiminin Engellenmesi

Ankara Çankaya’daki adresimde yaklaşık 2 aydır Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca hizmet kalitesi, sözleşmeye açıkça aykırı şekilde, devamlı bağlantı kopmaları ve ciddi performans sorunlarıyla sürdürülüyor. Buna ilişkin olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım; 5537****93 numaralı kaydım bulunmasına ve iki defadan fazla kez şikayet oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, internet hizmeti aynı şekilde ayıplı devam ettirildi.

Yaşadığım bu ayıplı hizmete ilişkin yasal hakkım olan şikayet ve fesih taleplerimi Türk Telekom’a yazılı olarak iletmek istiyorum; ancak sistem üzerinden şikayet talebi menüsünün özellikle kapalı tutulduğunu, uzun bir süre boyunca online kanallardan şikayet oluşturmanın mümkün olmadığını gördüm. Bu durum, hem ayıplı hizmetin sürdürülmesine hem de tüketici olarak hak arama yollarımın fiilen kısıtlanmasına neden olmaktadır.

Sözleşmeye aykırı ve sürekli kopan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ve benzeri adlar altında ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ya da derhal ve kalıcı şekilde sorunun giderilerek taahhüt süreme uygun bir indirim ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çevrim içi şikayet kanallarının yeniden erişilebilir hâle getirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.