Sürekli Kopan İnternet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık son 3 aydır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün içinde defalarca kopmalar oluyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca teknik ekip yönlendirildi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Teknik ekip geldiğinde bölgede 5G altyapısı döşendiğini, bu nedenle devamlı kopma yaşayacağımızı belirtti fakat buna rağmen abonelik devam ettiriliyor ve sorun çözülmüyor. Yani hem düzenli hizmet alamıyorum hem de altyapı kaynaklı bir problemi kullanıcı hatası gibi görüp çözmeden süreci uzatıyorlar.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sürekli kopmalar ve hizmeti verimli kullanamamam nedeniyle, kanunda ve tüketici kullanım sözleşmelerinde belirtildiği gibi cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptalini özellikle talep ettim. Ancak görüştüğüm ve sicil numarasının a091460 olduğunu belirten temsilci, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Verimli ve kesintisiz internet hizmeti alamadığım, teknik ekiplerin sorunu çözemediği ve buna rağmen cayma bedeli olmadan taahhüt iptali talebim reddedildiği için, taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.