Sözleşmede Belirtilen 500 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Türk Telekom ile 13 Ocak 2025 tarihinde “Yalın 200 Mbps limitsiz” tarifesi için sözleşme yaptım. Sözleşme aşamasında altyapı kontrolleri sonucunda bu hızı kullanabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık son bir ayda yaşadığım internet hızı düşüklüğü nedeniyle Türk Telekom ekiplerine başvurdum. Altyapımın en fazla 100 Mbps’yi desteklediğini iletmelerine rağmen, 200 Mbps desteklediğini söyleyip benimle bu hız üzerinden sözleşme yaptılar. 10.01.2026 tarihinde ise yeni sözleşme ile internet hızımı 500 Mbps’ye çıkardılar; ancak şu an fiili olarak en fazla 40 Mbps hızında internet kullanabiliyorum.

Evde internet hızım çok düşük çıkıyor, ayrıca bağlantıda kopmalar da yaşıyorum. Üç farklı telefondan yaptığım hız testlerinin ekran görüntüleri mevcut ve hepsinde hızın tarifemde belirtilenden oldukça düşük olduğu net şekilde görülüyor.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurduğumda, altyapı nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak bana bu hızları kullanabileceğim söylenerek sözleşmeler yapılmış olmasına rağmen, bugün geldiğim noktada ne hızdan ne de hizmetten memnunum.

Türk Telekom’dan, sözleşmelerde belirtilen internet hızlarını gerçekten alabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı sorunumun bir an önce giderilmesini ve hizmetin taahhüt edildiği şartlarda sunulmasını talep ediyorum.