Teslim Edilmiş Ürün İçin İade İşlemi Tamamlanmıyor

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım mobil klimayı 25.06.2026 tarihinde iade ettim. Ürün, Koçtaş’ın yönlendirdiği lojistik kargo şirketi ile gönderildi ve kargo firmasının sayfasında ürünün Koçtaş’a teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen Koçtaş sisteminde ürünün ellerine ulaşmadığı ve iade sürecinde olduğu söyleniyor, süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Sipariş numaram 1096022649, iade talep numaram 14111004’tür ve yaklaşık 9.999 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesini bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yapay zekalı sesli yanıt sistemi beni hatta tutmak yerine doğrudan aramayı sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve muhatapsız bırakan bir yaklaşımı Koçtaş gibi bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Kargo firması kayıtlarında ürünün teslim edilmiş görünmesine rağmen Koçtaş tarafında hâlâ “ürün ulaşmadı / süreçte” bilgisi yer almasının açıklığa kavuşturulmasını ve iade sürecimin acilen tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.