Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Reddedilmesi

Gardrops üzerinden #109541610 numaralı siparişle beyaz işlemeli bir bluz satın aldım. Ürün için 2.500 TL, ayrıca 222,99 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 2.722,99 TL ödeme yaptım. 6 Temmuz 2026 tarihinde kargomu teslim aldığımda, sipariş ettiğim beyaz işlemeli bluz yerine tamamen alakasız, siyah pileli bir etek gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürünü teslim alır almaz satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım ve aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı da gelen ürünün kendisine ait olmadığını, kargoda barkod veya paket karışıklığı olabileceğini söyledi. Buna rağmen iade sürecim benim bilgim dışında olumsuz sonuçlandırıldı, iade talebim uygulamada artık görünmüyor ve siparişim “Tamamlandı” olarak gözüküyor. Herhangi bir karar gerekçesi tarafıma iletilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş verdiğim beyaz işlemeli bluzun fotoğrafını ve bana gelen siyah pileli eteğin fotoğrafını da sisteme ekleyerek durumu net bir şekilde belgeledim. Günlerdir Gardrops desteğe yazmama rağmen dosyamla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım, mesajlarıma da gerekli şekilde dönüş yapılmıyor. Sonuç olarak hem ödediğim 2.722,99 TL’den oldum hem de yanlış ürün elimde kaldı ve mağdur durumda bırakıldım.

Bu nedenle, bu siparişe ait dosyamın tüm yazışmalar ve fotoğraflı kanıtlar dikkate alınarak acil olarak yeniden incelenmesini, yanlış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu tür barkod/paket karışıklıklarında alıcıyı mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.