Sözleşme İptali Yapmadım, Cayma Bedeli Ve Modem Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, taahhüdümün bitmesine yakın modemim arızalandığı için yeni modem kurulumu yapıldı ve bu modemin ücretini faturaya taksitli olarak yansıtmak üzere anlaştık. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 16–17 gün kala ise İstanbul Sultanbeyli’deki Türk Telekom’un resmi bayisine giderek aboneliğimi iptal ettirmeden, sadece faturamı/paketimi yükseltmek istedim ve işlem bu şekilde yapıldı.

Ocak ayında tarafıma SMS ile bildirilen ve Aralık dönemine ait olduğunu düşündüğüm faturada ise 1.962 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın içinde modemin toplam bedeli ve sözleşme cayma bedelinin de olduğu söylendi. Ancak ben sözleşmemi iptal etmedim, yalnızca taahhüt bitimine az bir süre kala faturamı/paketimi güncellemek istedim. Buna rağmen işlem iptal üzerinden yapılmış gibi gösterilerek hem cayma bedeli hem de modem ücretinin tamamı tarafıma yansıtılmış görünüyor. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum ve konuyu kimseyle detaylı şekilde görüşemiyorum.

Ben sözleşme iptali yapmadığım için cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Modem bedelini ise ilk anlaştığımız şekilde faturaya taksitli olarak ödemek istiyorum. 7027866099 numaralı aboneliğim üzerinden oluşan bu yüksek tutarlı faturanın yeniden incelenerek, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve modem toplu ücretinin iptal edilmesini ve modem taksitlerinin eski mutabakata uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.