Sözleşme Hızına Uymayan İnternet Ve Müşteri Temsilcisinin Ciddiyetsiz Tutumu

Bursa Mudanya’da kullandığım Türk Telekom ev internetiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps hızında anlaşmış olmama rağmen hız testlerinde sürekli 37–40 Mbps civarında hız alıyorum. Bununla birlikte bağlantı sık sık kopuyor ve bu durum her gün tekrarlanıyor. Sonuç olarak taahhüt ettiğim hızı alamamama rağmen o hızın ücretini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte düzelir diye düşünerek özellikle arıza kaydı açtırmadım ancak artık sabrım kalmadı. Az önce, yaklaşık 10 dakika önce bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Tarifem hakkında soru sorduğumda görüştüğüm görevli, “sistem yoksa sonra ara, sabaha kadar da gelmediği oluyor” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Ardından görüşme sonunda ankete yönlendirilmek istediğimi söylediğimde, ilgili kişi görüşmeyi hiçbir şey söylemeden aniden kapattı ve adeta yüzüme telefon kapatılmış gibi hissettim.

Hem internet hizmeti açısından taahhüt ettiğim hızı alamamam hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaramı gerekmesi halinde firma yetkilileriyle paylaşabilirim. İnternet hızımın sözleşmedeki hıza uygun hale getirilmesini, sık yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve alamadığım hız karşılığında ödediğim ücretle ilgili tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.