Söz Verilen Sürede Gelmeyen SIM Kart Ve Geciken Dijital Kurye

31 Ekim’de saat 10.30–11.10 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Görüştüğüm B**** isimli temsilci, 6 Kasım’da bitecek taahhüdümle ilgili olarak ses kayıtlarının tutulduğunu, 2 veya en geç 4 gün içinde SIM kartımın elime ulaşacağını ve ayağıma kadar geleceğini defalarca kez söyledi. Ancak bana gönderilen Dijital Kurye randevusu bir hafta sonrasına, 7 Kasım tarihine verildi ve bu tarih taahhüt bitiş tarihim nedeniyle benim için çok geç.

Diğer operatördeki taahhüdüm 6 Kasım’da bittiği için süreci aksatmamak ve mağdur olmamak adına Türk Telekom bayisine uğrayıp işlemi oradan halletmek istedim, ancak bayideki fiyatların çok daha yüksek olduğunu öğrendim. Bayi çalışanı ayrıca Dijital Kurye’nin aslında adresime getirmediğini, yine bayiye gelmem gerektiğini ve bu süreç uzadıkça fiyatların daha da yükseleceğini söyledi. Telefonda bana defalarca kez “2–4 gün içinde kartınız gelir, ayağınıza kadar gelecek” denmesine rağmen randevunun bir hafta sonraya verilmesi ve bayideki bu açıklamalar nedeniyle verilen sözlerde durulmayacağını, SIM kartın getirilmeyeceğini ve ben bayiye gittiğimde fiyatların daha da artmış olacağını düşünüyorum.

Daha önce annem için yaptığımız benzer bir işlemde Dijital Kurye gelmediği için bu sisteme zaten güvenim azalmıştı. Buna rağmen yine Dijital Kurye yönlendirmesi yapıldı. Müşteri temsilcileri bana 48 saat, 72 saat, en fazla 3–4 gün içinde geleceği şeklinde farklı süreler söyleyerek çelişkili bilgi verdiler. Bayiye gittiğimde ise çalışanlar, Dijital Kurye’nin aslında teslimata gelmediğini, hattı veya cihazı almak istiyorsam yeniden bayiden, daha yüksek fiyatlarla işlem yapmam gerektiğini söylediler. Bu da beni özellikle numara taşıma sürecinde bilerek oyalandığım ve yanlış yönlendirildiğim hissine götürdü.

TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen, gönderi numarası 2026103141679035 ve sipariş numarası 871489590 olan Dijital Kurye sürecim için verdiğiniz sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını, randevunun zamanında gerçekleştirilmesini ve taahhüt bitiş tarihim olan 6 Kasım nedeniyle şu an yaşadığım ve ileride yaşayabileceğim tüm mağduriyetlerin giderilmesini rica ediyorum. Bu durumu acilen düzeltmenizi ve fiyat artışıyla daha fazla mağduriyet yaratmamanızı talep ediyorum.