Söz Verilen Numara Korunmadı, 1020 TL Ücret İstendi

İzmir Optimum AVM’deki Türk Telekom bayisinden kızım için çocuk saat hattı almıştık. O dönem yaşadığım maddi sıkışıklık nedeniyle hattı, özellikle konuşarak ve söz alarak dondurttum. Bana hattın bu şekilde korunacağı söylendi, numaranın havuza döneceğine ya da belli bir süre içinde açılmazsa tamamen kapanacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Geçen yıl hattı kapattırmıştım, bu yıl kızım okula başka bir yerde gideceği için saat hattını tekrar açtırmak istedim. Ancak bugün öğrendim ki numaram havuza dönmüş ve eski hattımı tekrar kullanabilmem için benden yeni hat açma ücreti adı altında 1020 TL isteniyor. Zaten yıllardır Türk Telekom kullanmama, babamın da 30 yıldır Avea/Türk Telekom abonesi olmasına rağmen bana hiçbir ayrıcalık tanınmıyor, müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davranıyor.

Ben hattımı söz verilerek dondurttum, numaramın korunacağı söylenmişken şimdi hem numaramı kaybetmiş durumdayım hem de yeniden hat almam için yüksek bir ücret talep ediliyor. Bu durum karşısında kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, bana verilen sözler ve yapılmayan bilgilendirme dikkate alınarak çocuk saatime ait eski hattımın ve numaramın benden hiçbir ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse de, en azından müşterisi olduğum yıllar gözetilerek ek ücret talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.