Söz Verilen İndirim Uygulanmadı Ve Fatura Tutarları Aşırı Yüksek

İstanbul Vialand AVM içerisinde bulunan R**** Ş**** – Baron Telekom bayisinde, 17.09.2025 tarihinde ev interneti sözleşmemi (İnternet Hizmet Numarası: 1784765568) yeniledim. Bayide görevli M**** Bey, Tivibu Ev Sinema Paketi ile birlikte kendi indirim hakkını kullanacağını, bu sayede her ay 725 TL fatura ödeyeceğimi ifade etti.

İlk faturam 10 günlük kullanım için kesildi, ardından ikinci ay 725 TL, üçüncü ay ise 915 TL fatura ödedim. Yani 2 aydır bana söylenen tutarın üzerinde ödeme yapıyorum. Konuyu M**** Bey’e ilettiğimde, bunun kendisiyle ilgili olmadığını, paket hızının 100 Mbps’ye çıkarılması sebebiyle faturaya ekleme yapılmış olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde paketimde herhangi bir indirim olmadığını, hız yükselse bile faturanın bu şekilde artmaması gerektiğini net bir şekilde öğrendim.

Daha sonra M**** Bey, hatanın Türk Telekom’un CEO’sunun değişmesinden kaynaklandığını, CEO değiştikten sonra indirim kodlarının iptal edildiğini belirtti. Bu görüşmelerin ardından Türk Telekom’a mail atacağını söylemesine rağmen süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi. 14.01.2026 tarihinde kendisiyle yeniden görüştüğümde ise hatanın kendisinden kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluk almadı, ses tonunu yükselterek, saygı sınırlarını zorlayan, sert ve müşteriyi suçlayıcı bir üslup ile iletişim kurdu. Davranış tarzı ve tutumu hem kurumsal bir bayiye hem de müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmayan bir seviyedeydi.

İnternet Hizmet Numaram 1784765568, Fatura Hesap Numaram 7048307356’dır. İşlemin yapıldığı bayi adresi: İstanbul AVM, Yeşilpınar, Şht. M**** Kaya Sk. No:11, 34065 Eyüpsultan/İstanbul’dur. Bayi iletişim: 0507**28 00 00 Bana söz verilen kampanya koşullarının uygulanmasını, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.