Söz Verilen Dondurma Hakkı Kota Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom ile yaptığım ev interneti sözleşmesinde 35 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanmaktayım. Taahhüt esnasında hattımı istediğim zaman dondurabileceğim tarafıma açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek taahhüt verdim. Görüşme sırasında kota veya kontenjan gibi bir kısıtlama olduğundan kesinlikle bahsedilmedi.

Artık bu ikamette oturmayacağım ve bu hat benim ikinci internet aboneliğim olduğu için hattımı dondurmak istedim. Ancak bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgede kota dolu” gerekçesiyle hattımın dondurulamayacağı iletildi. Taahhüt yapılırken belirtilmeyen bir şartın sonradan öne sürülmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Taahhüt sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak hattımın dondurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.