Söz Verilen 50 Mbps Hız Düşürüldü, İndirim Yapılmadı Ve 640 TL Faturaya Mahkum Edildim

Türk Telekom’dan “Türk Telekom yeni abone özel” kampanyasıyla Karaman Merkez’de yaklaşık 2 ay önce internet aboneliği başlattım. Bağlatırken 1 yıllık taahhüt vererek 50 Mbps hız için anlaştım. Kurulumdan hemen sonra hattın “kaldırmadığı” söylenerek hızım benim onayım olmadan 25 Mbps’e düşürüldü, bu işlem yapılırken de bana fiyat indirimi sözü verildi ancak hiçbir indirim uygulanmadı.

Şu an aylık yaklaşık 640 TL fatura ödüyorum fakat interneti neredeyse kullanamıyorum. Film ya da video izlemeye çalıştığımda sürekli donmalar oluyor, zaman zaman bağlantı kendiliğinden tamamen gidiyor. Yani düzgün bir şekilde hizmet alamadan düzenli olarak ödeme yapıyorum.

Bu yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında işlem yapıldığını söylediler ancak bana yansıyan olumlu hiçbir değişiklik olmadı. Hızımı bu kez 35 Mbps’e çıkardılar ama durum daha da kötüleşti, donmalar ve kopmalar devam ediyor. Hizmeti kullanamadığım için aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5 bin tl civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.

50 Mbps hız vaadiyle abone yapılıp sonrasında hızımın düşürülmesi, söz verilen indirimin yapılmaması ve kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemeye zorlanmam nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt sürem boyunca, ilk anlaştığım koşullarda ve stabil çalışan bir internet hizmeti sağlanmasını ya da mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.