Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’dan online Özel 50 Mbps kampanyası kapsamında internet hizmeti alıyorum. İl ve adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulunduğumda, yeni binada fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle hızımın zorunlu olarak 50 Mbps’e düşürüleceği, aksi takdirde yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi. Şu anda aylık 1.000 TL fatura ödememe rağmen, bağlantı kurulduğu ilk günden beri internetimde sürekli kopma ve hız problemi yaşıyorum.

Günlük kullanımda bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sistemde bir problem görünmediği söyleniyor; ancak fiili kullanımda ciddi sıkıntı yaşamaya devam ediyorum. Speedtest üzerinden yaptığım hız testlerinde de söz verilen performansı istikrarlı şekilde alamadığımı görüyorum.

Adres değişikliği sonrası altyapı ve hız koşulları net olarak anlatılmadığı halde yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam ve buna rağmen sorunlu bir hizmet sunulması nedeniyle mağdur durumdayım. Taahhüt bitiş tarihime kadar ödediğim yüksek fatura tutarına karşılık, bağlantı kopmaları ve hız problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılarak hizmet kalitemin taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini ve mağduriyetim varsa faturalandırma yönünden de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.