Söz Verilen 251 TL Ücretin 289 TL Olarak Faturalandırılması

5052****42 numaralı hattım için Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından yeni paket tanımlamak amacıyla telefonla arandım. Görüşme sırasında paketin ücretini özellikle sordum ve 251 TL olduğunu, vergiler dahil her şeyin bu fiyata dahil olduğunu teyit ettim. Müşteri temsilcisi de net bir şekilde her şey dahil 251 TL olacağını söyledi.

Ancak gelen faturamın yaklaşık 289 TL olduğunu, yani görüşmede belirtilen tutarın üzerinde ücretlendirildiğimi gördüm. Verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle örtüşmemektedir ve bu durum beni mağdur etmektedir.

Görüşme kayıtlarımızın Türk Telekom sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. İlgili tarihli telefon görüşmemin dinlenmesini, bana verilen ücret bilgisinin kontrol edilmesini ve haksız yansıtılan tutarın düzeltilerek faturamın, taahhüt edildiği gibi her şey dahil 251 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.