Soyadımın Güncellenmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımın kayıtlı olduğu soyadım, yaklaşık üç yıl önce biten ilk evliliğimden kalan eski soyadım olarak görünmeye devam ediyor. İkinci evliliğimi yaptıktan sonra soyadım resmi olarak değişti; ancak Türk Telekom sisteminde hâlâ eski soyadım yer alıyor.

Bu durumun düzeltilmesi için önce Balıkesir Ayvalık Türk Telekom şubesine gittim. Burada bu işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri hizmetlerinin yapacağını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa işlemin şubenin yapması gerektiği ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni yönlendirdi; net bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir başvuru ya da kayıt da oluşturulmadı.

Türk Telekom’dan talebim, 0507*****91 numaralı hattıma ait soyadımın yeni kimliğime göre ivedilikle güncellenmesi, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanması ve bundan sonra süreçle ilgili doğru, net bilgilendirme yapılmasıdır.