Türk Telekom Numara Taşıma Sürecinde Soyadı Güncelleme Sorunu

Beren · 2025-04-15T09:31:20+03:00

Turkcell’den Türk Telekom’a numaramı taşımak üzere 2 kez Türk Telekom şubesine başvuruda bulundum. Ancak soyadımın değişmiş olması sebebiyle başvurum her seferinde reddedildi. Nüfus cüzdanımda yer alan yeni soyadımı resmi belgeyle birlikte ibraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mevcut operatörüm olan Turkcell ise kendi sisteminde bilgilerimi güncellediğini belirtmekte. Ancak Türk Telekom tarafında gerekli güncellemenin yapılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri olarak yasal hakkım olan operatör değiştirme hakkımı kullanamıyor, süreci defalarca yaşamama rağmen sonuç alamıyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek sistemsel bir çözüm sunulmasını ve numara taşıma talebimin başarıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Beren

Türk Telekom şubesine tekrar gittim, şubede belgeleri de yüklemelerine rağmen bir değişiklik olmadığını daha fazla bir şey yapamayacaklarını söyleyip bana Türk Telekom'un İzmir Türk Telekom Müdürlüğüne gitmemi söylediler. Müdürlüğe gittim, 3 kere şubeye gittiğimi tüm gerekli belgelerimi verdiğimi (boşanma belgesi isteniyor ki çipli yeni kimliğim olmasına rağmen, e-devlette ve gerekli resmi her yerden soyadımın güncellenmesine rağmen ve bu durumun KVKK kapsamında sorgulanması gerekirken ben bu belgemi Türk Telekom şubesindeki çalışana göndermek zorunda bırakılıyorum) fakat yapamadıklarını söylediğimde müdürlükte benimle ilgilenen kişi de bilgilerimde değişiklik yapamayacağını söyledi. Yeni hat almamın mümkün olmadığını ve numara taşıma da yapamayacağımı söyledi. 4441500 numarasından müşteri hizmetlerini aramamı oradan belki yardımcı olacaklarını söyledi, aradım. Müşteri hizmetlerine hangi menüyü denediysem ulaşamadım. Müdürlükteki kişiden yardım istedim benim yerime o aradı, o da aynı şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadı. Sonuç olarak soyadı değişikliğim Türk Telekom tarafından her şekilde denememe rağmen yapılamıyor ve ben mevcut operatörüm olan Turkcell'den Türk Telekom'a numaramı taşıyamıyorum. Firmanın kendi sistemlerinin sorunu sebebiyle özel bilgilerimi vermek durumunda bırakılıyorum ve bana başka bir çözüm yolu sunulmuyor.

Beren

Türk Telekom tarafından arandım telefonda soyadımı değiştirdiklerini söyleyip (olabiliyorsa bu şekilde neden defalarca şubeye gittim? ) tekrar sim kart tanımladılar. Turkcell'den taahhüdümün bitmesine 14 gün kala Türk Telekom'a geçmeye çabalarım son 2 gün kalaya kadar devam etti. En son bu gelişmeden sonra soyadımın sistemden değişip değişmediğini teyit etmek için başka bir şubeye gittim. Değişmediğini söylediler. Ve aynı zamanda sim kartın teslimi için kurye sisteminin bana teslim tarihi için 1 hafta sonra tarih seçtiriyordu. Yani hem mevcut operatörde taahhüdüm bitecekti ve bir ay daha taahhütsüz fiyattan ödeme yapmak zorunda kalacaktım hem de Türk Telekom'un var olan seçtiğim kampanyasından faydalanamayacaktım. Şube'den iptal ettirdim. Yan taraftaki Vodafone şubesine gittim, 5 dakika içinde soyadımı güncellediler ve sim kartımı teslim ettiler. 2 gün geçmeden numaram taşınmış oldu. Bir daha asla Türk Telekom'dan hizmet almayacağım.