Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kotamı Haksız Yere Tüketiyor

Şikayet Konusu: Sınırsız Sosyal Medya Paketine Rağmen Kota Tüketimi
Sayın Türk Telekom Yetkilileri, Yaklaşık 2 ay önce Vodafone hattımdan Türk Telekom’a geçiş yaparak “Enfes Prime Limitsiz Sosyal + 40GB” tarifesini kullanmaya başladım. Bu tarife kapsamında Instagram, Twitter, Facebook ve Youtube.com uygulamalarının sınırsız kullanıma dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak bu ay, tarifemin yenilenmesine 10 gün kala internet kullanımımı kontrol ettiğimde kalan kotamın yalnızca 5 GB olduğunu fark ettim. Telefonumun veri kullanım detaylarına baktığımda, Youtube.com’un 20 GB, Instagram’ın ise 10 GB Facebook 9 GB internet harcadığını gördüm. Oysa bu uygulamaların sınırsız kullanıma dahil olması sebebiyle, tarife dışı 40 GB internet kotamdan hiçbir şekilde harcama yapılmaması gerekiyordu. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmaması anlamına gelmektedir. Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmeye ve kampanya içeriğine uygun biçimde düzeltilmesini, haksız yere harcanan internet kotamın iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim. Bilgilerinize arz ederim...