Sosyal Medya Paketimin Kullanım Bilgisi Uygulamada Görünmüyor, Şeffaflık İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımda İşim Mobil 40 GB sme paketini kullanıyorum. Paket kapsamında 30 GB internet ile birlikte 10 GB sosyal medya paketi de bulunuyor. Ancak yaklaşık 2 aydır uygulamada 10 GB’lik sosyal medya paketim hiç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sistemsel bir hata olabileceği söylendi, uygulamayı tekrar kontrol etmem istendi fakat sorun devam etti. İkinci kez aradığımda ise bu paketi kullanmış olduğum, bu yüzden uygulamada görünmediği belirtildi. Ancak diğer paketlerde kullanım bitince uygulamada sıfır olarak gözüküyor, bunda ise hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Benim için önemli olan, bu sosyal medya paketini gerçekten kullanıp kullanmadığımın bana açıkça gösterilmesi ve kullandıysam da bunun uygulamada net bir şekilde belirtilmesi. Eğer iki aydır bu paketi kullanmadıysam ve buna rağmen ücretlendirme yapıldıysa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ne için para ödediğimi bilmek ve paketlerimin takibini şeffaf şekilde yapmak istiyorum.