Teslim Edilmemiş Vitamin Ürünü Sistemde Teslim Edildi Görünüyor

N11 üzerinden bir vitamin ürünü siparişi verdim ve ürün PTT Kargo ile gönderildi. 01.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde PTT görevlisi beni arayarak “Bugün öğlende kapıyı açar mısınız? ” dedi, ben de evde olduğumu ve kapıyı açabileceğimi belirttim. Ancak ne kapı çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Buna rağmen PTT Kargo’nun takip ekranına girdiğimde gönderimin 01.10.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ve alıcı kısmında “kendisine” ibaresi yer alıyordu. Oysa ki bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, imzam alınmadı, kapım çalınmadı. Adresim Tekirdağ Çerkezköy’dedir ve tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kargo görevlisi gelmedi.

Durumu fark eder etmez PTT ile iletişime geçtim ve görevli memurla görüştüm, ayrıca bu konuyla ilgili yazışmalarım da mevcut. N11’in asistan bölümüne de durumu detaylıca ilettim ancak “bu konuyla alakalı hiçbir şey yapamam” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunu benim kendi başıma çözmem gerektiği ima edildi. Ne PTT tarafından ne de N11 tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bana gerçekten teslim edilsin ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.