Sosyal Medya Paketi Yanlış Faturaya Düşerek 600 TL Ek Ücret Oluştu

Türk Telekom faturalı hattımda sosyal medya kullanımım için tanımlı özel internet hakkım bulunmasına rağmen, Kick uygulamasındaki kullanımım sosyal medya paketi üzerinden değil, normal mobil internet paketim üzerinden düşülmüş ve faturama yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansımıştır. 8 Kasım civarında gerçekleşen bu kullanımı 9 Kasım saat 11.00 gibi detaylara baktığımda fark ettim.

Kick uygulamasında yaptığım kullanımın, telefondaki veri istatistiklerinde de açıkça görüldüğü üzere Kasım ayı için 11.72 GB gibi yüksek bir seviyede olduğu ve bu kullanımın sosyal medya kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, normal internet kotamdan ve faturama ek ücret olarak yansıtıldığını düşünüyorum. Bu durum bilgilendirme ve paket içeriği açısından kullanıcı aleyhine bir sonuç doğurmuştur.

Türk Telekom’dan talebim, Kick üzerinden yaptığım bu kullanımların sosyal medya özel internet hakkım kapsamında sayılması, buna bağlı olarak da faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik ek ücretin iptal edilmesi veya en azından fatura indirimi şeklinde aydan aya tarafıma yansıtılmasıdır. Ayrıca normal internet paketimin de bu yanlış kullanım nedeniyle eksilen kısmının geri tanımlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirme ve kota düşümünün düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.