Yeni Nesil Sınırsız Sosyal Paketi Çalışmıyor, Ana İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve Aşım Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Nesil Sınırsız Sosyal” paketi aktif olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarındaki internet kullanımım, sosyal medya paketimden düşmek yerine normal internet paketimden eksiltilmektedir. Eklediğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere sosyal medya paketim aktif olmasına rağmen 60 GB ana internet paketim tamamen tükenmiş ve bu nedenle hattıma internet aşım ücreti yansıtılmıştır.

Bu durum yaklaşık 12 gün önce başladı ve o tarihten bu yana sosyal medya kullanımlarımda her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, hatalı kullanımın sebebi açıklanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Hatalı kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya paketim kapsamındaki kullanımların doğru pakete yansıtılmasını, haksız yere tahsil edilen tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ve diğer yasal merciler nezdinde devam ettireceğimi bildiriyorum.