Linabukett Çiçek Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve 650 TL Aşırı Kargo Ücreti Şikâyeti

Eylül ayında Instagram’daki Linabukett sayfası üzerinden Kasım ayında yapılacak çekimimiz için bir çiçek siparişi verdik. Ekim ayında tekrar yazdığımızda ise siparişimizin sistemde görünmediğini, aynı gün içerisinde oluşturulacağını söylediler; biz de buna rağmen süreçte sorun etmedik, ödememizi yapıp her şeyin yolunda olduğunu düşündük.

Çekim tarihimizin Çarşamba günü olduğunu ve çiçeğin bu tarihe mutlaka yetişmesi gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen çiçeğin bir gün önce teslim edileceği söylenmiş olmasına karşın, Salı günü gece 22.00’ye kadar ne çiçek bize ulaştı ne de tarafımıza net ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Hem firmaya hem de kargo tarafına defalarca ulaşmaya çalıştık, oldukça zor bir şekilde iletişim kurabildik ve sonunda kargocu olduğunu düşündüğümüz bir araçla çiçek getirildi.

Başta kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtilmişti; ancak teslimat sırasında 650 TL gibi son derece yüksek bir kargo bedeli talep edildi. Yurt dışından ürün alırken bile bu seviyede kargo ücreti ödemediğim için bu tutarı kabul etmekte zorlandım. Tüm süreç boyunca ne ilgi, ne teslim süreci, ne de genel düzen açısından memnun kaldım; biz sürekli peşine düşmeseydik çiçek büyük ihtimalle hiç elimize ulaşmayacaktı.

Yaşadığımız bu süreçte hem ilgisizlik, hem teslimatın aksaması, hem de kargo ücreti konusunda yeterince açık ve şeffaf davranılmaması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Firmadan bu konuda açıklama yapmasını, kargo ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini veya tarafımıza iadesini değerlendirmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.