Sosyal Medya Paketi Olmasına Rağmen İnternet Kullanımım Ana Paketten Düşüyor

Türk Telekom hattımda “Rakipsiz Kamu 20” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır da hatta ek olarak sınırsız sosyal medya paketi tanımlı. Bir ay önce hem tarifem hem de taahhüdüm yenilendi, sosyal medya paketim de aynı şekilde devam etti. Telefonumdan gün içinde özellikle Instagram gibi uygulamalarla sadece sosyal medya paketine dahil uygulamaları kullanıyorum, WhatsApp da tarifemde sınırsız olmasına rağmen internet kullanımım normal paketimden düşürülüyor.

23 Aralık – 15 Ocak tarihleri arasında 20 GB internetimin 20 günde 19 GB’ı bitmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda çalışan başka uygulamalar, güncellemeler vb. gibi gerekçeler öne sürülüyor; ancak özellikle belirtmek isterim ki telefonumda sosyal medya ve WhatsApp dışında internet harcayacak bir kullanım yapmadım. Evde ayrıca sabit internetimiz de bulunduğu için mobil veriyi sosyal medya ve WhatsApp dışına çıkaracak bir ihtiyacım da olmuyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduktan sonra denemek için 4 GB ek internet paketi satın aldım, Sil Süpür kampanyasından da 2 GB hediye internet verildi. Buna rağmen yaklaşık 24 saat gibi kısa bir sürede toplam 6 GB internet hattımda tamamen bitmiş görünüyor. Bu sürede de yine yalnızca sosyal medya ve WhatsApp kullandım, başka bir uygulama ya da kullanımım olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece kayıt açılacağı ve inceleneceği söyleniyor; dün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise internetin tam olarak nereye kullanıldığının tespit edilemeyeceğini belirtti. Buna rağmen, sosyal medya ve WhatsApp kullanımımın tanımlı sınırsız sosyal medya paketimden değil de ana paket kotamdan düşmesi benim açımdan açıklanabilir bir durum değil.

Sosyal medya paketim varken, sosyal medya ve WhatsApp kullanımlarımın ana paketimden düşmemesini, yapılan bu hatalı, göründüğünü düşündüğüm kullanımların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve hak kaybım varsa internet paketlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.