Sorunlu Modem Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6 ay önce başlattım. Bağlantı sırasında verilen modemin kutusunu incelediğimde cihazın yenilenmiş 2022 model olduğunu fark ettim. Yaklaşık 1 aydır da bu modem sürekli kapanıyor, açılmıyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce bayiye başvurdum, müşteri hizmetlerini aramam ve başvuru açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde Türk Telekom’dan cihaz almadığım iddia edildi. Bu modemin bana bağlantı sırasında teslim edildiğini, aksi halde bu cihazın nereden gelmiş olabileceğini sorduğumda net bir cevap veremediler. Modem değişimi için telefonla yaptığım görüşmelerde değişim talebim için kayıt dahi açılmadı ve fiilen talebim reddedilmiş oldu.

Hizmet numaram ile kayıtlı aboneliğimde, bağlantı sırasında verilen ve sorun çıkaran bu modem nedeniyle internet hizmetimden düzgün şekilde faydalanamıyorum. Türk Telekom’dan, tarafıma verilen bu sorunlu cihazın ücretsiz ve sıfır bir modemle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.