Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşılan Sorun

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps internet hizmeti almaktayım ancak 02.10.2026 tarihinden bu yana evimdeki internet tamamen kesik durumda. İlk etapta genel bir arıza olduğu söylendi fakat genel arıza giderildikten sonra da evimde internet hizmeti hiç gelmedi. Aynı mahallede, evime iki sokak üstte bulunan diğer aboneliğimde hiçbir sorun yokken, yalnızca evimdeki hatla ilgili bu problemi yaşamaktayım.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 4–5 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini mecburen aramak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm süresi, randevu ya da geri dönüş bilgisi verilmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. Hizmeti alamadığım halde hâlâ internet ücreti ödüyorum.

14.10.2026 tarihinde saat 13:50 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 5 dakika hatta bekledikten sonra ismini hatırlayamadığım kadın müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci, daha önce arandığımı ve cevap vermediğimi söyledi, ben de aranmadığımı belirttim. Kendisi buna rağmen laf kalabalığı yapmaya devam etti, ben defalarca kez kendisine seslenmeme rağmen sözümü duymazdan gelerek konuşmayı sürdürdü. Cümlesini bitirir bitirmez bu kez de “Alo, sesimi alabiliyor musunuz, sizi duyamıyorum” cümlesini defalarca tekrarlayıp görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. O sırada hiçbir şebeke sorunum yoktu ve ben görüşme boyunca üslubumu bozmadan kibar bir şekilde konuşmaktaydım.

İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Ulugazi Caddesi No:105 adresindeki evimde Türk Telekom’un altyapı ve hizmet kaynaklı sorunları yüzünden internet hizmeti alamamama rağmen, haksız şekilde kötü müşteri konumuna düşürülmüş olmaktan son derece rahatsızım. İnternet problemimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını ve özellikle 14.10.2026 tarihindeki görüşmede yaşadığım saygısız tutum nedeniyle ilgili müşteri temsilcisinin değerlendirilerek Türk Telekom’u temsilen müşterilerle görüştürülmemesini talep ediyorum.