Diyarbakır’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Diyarbakır Yenişehir Dönümlü Mahallesi Özgürlük Bulvarı Rosiba Yapı Sitesi No:72 D Blok İç Kapı No:19 adresinde bulunan sabit internet hattımda 2026 yılı Ağustos ayında yaklaşık 15 gün boyunca, özellikle de son bir haftadır ev internetim tamamen kesik durumdadır. Bu süre zarfında ev interneti hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmamıştır.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca 444 1 444 Türk Telekom hattını aradım. Her aramamda sesli yanıt sistemi, bölgemde arıza olduğunu söyleyerek, arızanın aynı gün saat 23:00’e kadar giderilmesinin planlandığını bildirdi; ancak her seferinde aynı bilgi verilip sorun hiç çözülmedi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da yine aynı gerekçeler tekrarlandı; sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir mobil internet desteği de sağlanmadı.

Ev interneti hizmeti uzun süre hiç verilmeyip buna rağmen tam fatura çıkarılması ve ek bir destek sunulmaması, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Sorunun tam olarak ne olduğunun ve ne zaman kesin olarak giderileceğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, eğer süreç daha da uzayacaksa internet hizmeti alamadığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeterli mobil internet desteği sağlanmasını talep ediyorum.