to read complaints and reviews, or file yours.Siverek’te 60 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Altyapı Sorunu
21.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetimiz Şanlıurfa Siverek’te çalışmıyor. İnternetimiz neredeyse 60 gündür çekmiyor ve bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülemedi. Görüştüğümüz temsilciler altyapı problemi olduğunu, ekiplerin geleceğini söyleyip internetin geleceği tarihi sürekli ertelediler.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık, ayrıca Türk Telekom altyapı hattını da kabloların kontrolü için aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Yaşadığımız adreste evde KPSS’ye hazırlanan iki öğrenci olarak uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen bağlantımız hâlâ yok ve süreç boyunca tarafımıza fatura kesildi, biz iletişime geçince faturaya yansıtılan tutar silindi ancak internet hizmeti hâlâ sağlanmadı.
Türk Telekom’un Şanlıurfa Siverek’teki adresimizde yaşanan bu altyapı arızasını artık daha fazla ertelemeden en acil şekilde gidermesini ve internet hizmetimizi kesintisiz olarak kullanmaya başlayabilmemiz için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
Türk Telekom müşterisiyim, ev internetim ve mobil uygulamadaki Kazandıran Adımlar özelliğiyle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Online’a özel fırsat kampanyası kapsamında aldığım ev internetim 21 Temmuz 2026 tarihinden beri doğru düzgün çekmiyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve tarafıma ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen geliş tarihi sürekli ertelendi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu süreçte ev internetini verimli şekilde kullanamadım, bağlantı sorunu nedeniyle günlük işlerimi bile yapamaz hale geldim. Kullanamadığım dönem için iade yapılmış olsa da, arızanın bu kadar uzun sürmesi ve sürekli ertelenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca son günlerde Türk Telekom mobil uygulamasındaki Kazandıran Adımlar bölümünde de sorun yaşamaya başladım. 27 Eylül 2026 günü öğleden sonra saat 15.00–16.00 suları civarında uygulama üzerinden adımlarımı kontrol etmek isterken “Uyarı – STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR” şeklinde bir hata aldım ve uygulama adımlarımı geçersiz saydı. O gün yaklaşık 20.000 adımım vardı ve 40.000 adıma tamamladığımda günlük 4 GB internet kazanmayı bekliyordum. Buna göre gün boyu yürüyüş yapıp hedefime ulaşmak için çaba göstermeme rağmen, uygulama hatası sebebiyle adımlarım boşa gitmiş oldu. Uygulamanın önbelleğini ve verilerini temizleyip silmeyi, telefonu yeniden başlatıp uygulamayı tekrar yüklemeyi denedim ancak hata devam etti. Hem ev interneti tarafında yaşadığım uzun süreli bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, hem de Kazandıran Adımlar bölümünde yaşadığım hata nedeniyle o gün için kaybettiğim yürüyüş hakkımın ve 4 GB internet ödülümün tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uygulamadaki “STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR” hatasının incelenmesini, böyle bir teknik sorun yüzünden kullanıcıların emek ve hak kaybına uğramamasını rica ediyorum.
