Sistemde Görünmeyen Fatura Nedeniyle Haksız Ödeme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımın faturalarını 26.01.2026 tarihinde Enpara.com internet bankacılığı üzerinden ödemek istedim. Karşıma 1.122,88 TL ve 730,50 TL olmak üzere iki adet ödenmemiş fatura çıktığı görüldü. Ancak 1.122,88 TL tutarındaki borçla ilgili herhangi bir gecikmiş faturam bulunmamaktaydı ve farklı kanallardan kontrol ettiğimde de bu tutarla iki adet ödenmemiş fatura göründüğünü fark ettim.

Ben yine de her iki tutarı da ödedim. Ödeme sonrasında durumu anlamak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında sistemlerinde bu şekilde bir fatura görünmediği, bu tutarla gecikmede olan bir faturamın olmadığı ve ödeme yansımadığı söylendi. Buna rağmen internet bankacılığında karşıma gecikmiş fatura olarak bu tutarın çıkarılması ve benim bu faturayı ödemiş olmama rağmen sistemlerinde görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattımın son dört hanesi 0973 olup, madem böyle bir faturam yok deniliyorsa, haksız yere ödediğim 1.122,88 TL tutarının acil şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı fatura görüntüleme sorununun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.